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售后服務(wù)
我公司對(duì)系統(tǒng)售后服務(wù)的一貫要求和目標(biāo)是確保藥劑使用正常、設(shè)備正常運(yùn)行，功能完善、性能穩(wěn)定可靠、技術(shù)指標(biāo)高和使用效果好，不斷提高顧客的滿意度。
1.使用培訓(xùn)
我公司建立有定期巡檢制度
我公司建立有定期巡檢制度，我公司所有的訂單將根據(jù)運(yùn)行情況及年限安排定期巡檢或回訪，保修期內(nèi)每個(gè)季度巡檢一次，由售后服務(wù)部組織技術(shù)、工程服務(wù)人員會(huì)回訪藥劑使用情況和巡檢設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除。并出具巡檢報(bào)告，列舉巡檢內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)及后續(xù)使用應(yīng)注意的事項(xiàng)。保修期后可根據(jù)用戶要求進(jìn)行有償巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞或需更換配件，其結(jié)算價(jià)格不高于投標(biāo)價(jià)格。
2.技術(shù)支持
我公司售后服務(wù)有專職人員負(fù)責(zé)。
技術(shù)支持 我公司售后服務(wù)有專職人員負(fù)責(zé)。并配備有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后人員團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員均具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，接受過正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，足以承擔(dān)起相關(guān)的售后服務(wù)和技術(shù)維護(hù)工作，他們將負(fù)責(zé)用戶的日常咨詢、水質(zhì)檢測(cè)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和應(yīng)急搶修等。 公司客戶售后服務(wù)熱線：0510-86187088
3.響應(yīng)和故障恢復(fù)時(shí)間
盡快保證系統(tǒng)的正常繼續(xù)運(yùn)行
設(shè)備如發(fā)生故障，接到用戶的通知、電話，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與現(xiàn)場(chǎng)操作用戶取得聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)故障情況。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，本市范圍3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，外地客戶1-2天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后3小時(shí)解決問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，提整修方案，盡快保證系統(tǒng)的正常繼續(xù)運(yùn)行。
4.備品備件
滿足售后服務(wù)需求
公司根據(jù)合同提供備品及備件，并確保備品、備件的及時(shí)足量供給，滿足售后服務(wù)需求，以保障系統(tǒng)運(yùn)行正常。 對(duì)使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫存，用于工程維護(hù)和擴(kuò)容。 保修期后，配件為有償提供的價(jià)格不高于投標(biāo)價(jià)格。
5.檔案建立
售后服務(wù)報(bào)告將長(zhǎng)期妥善保存在用戶檔案中。
客戶檔案：在訂單交接時(shí)，將提供藥劑的性能參數(shù)，使用說明，完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助客戶建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障 公司建有完整的用戶檔案及相關(guān)客戶檔案，記錄藥劑類別、用量，配送時(shí)間，設(shè)備安裝數(shù)量和安裝時(shí)間、部位，維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。 每次的維護(hù)服務(wù)完成后都將由維護(hù)人員出具正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，完整記錄售后維護(hù)內(nèi)容，并得到客戶在售后服務(wù)報(bào)告的簽字蓋章為有效，售后服務(wù)報(bào)告將長(zhǎng)期妥善保存在用戶檔案中。
6.定期巡檢
我公司建立有定期巡檢制度
我公司建立有定期巡檢制度，我公司所有的訂單將根據(jù)運(yùn)行情況及年限安排定期巡檢或回訪，保修期內(nèi)每個(gè)季度巡檢一次，由售后服務(wù)部組織技術(shù)、工程服務(wù)人員會(huì)回訪藥劑使用情況和巡檢設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除。并出具巡檢報(bào)告，列舉巡檢內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)及后續(xù)使用應(yīng)注意的事項(xiàng)。保修期后可根據(jù)用戶要求進(jìn)行有償巡檢維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞或需更換配件，其結(jié)算價(jià)格不高于投標(biāo)價(jià)格。
7.質(zhì)保期
藥劑質(zhì)保期視具體藥劑而定
藥劑質(zhì)保期視具體藥劑而定，設(shè)備質(zhì)保期為12個(gè)月（自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成之日算起）。保修期內(nèi)，若工程材料設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)并迅速更換故障產(chǎn)品或部件。
8.保修期后的服務(wù)
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。 保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變?？梢蕴峁┟赓M(fèi)技術(shù)咨詢，也可以提供有償維修服務(wù)。
9.售后反饋
我公司售后服務(wù)部建立有定期回訪制度
我公司售后服務(wù)部建立有定期回訪制度，協(xié)同廠家定期回訪追蹤項(xiàng)目設(shè)備的運(yùn)行情況和客戶意見，同時(shí)抽查售后服務(wù)人員的維護(hù)情況。根據(jù)客戶反饋的信息進(jìn)行有針對(duì)性的改性和升級(jí)，以保證更好的服務(wù)客戶。
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